Utilizando los Social Media, con sus herramientas y técnicas, puede crear un completo Social Business: más dinámico, partícipe, eficiente y dirigido por el cliente, con mucho más éxito. Para aprovecharse de esta gran oportunidad, debe infundir las técnicas y los valores de la colaboración social en toda su organización. En este libro, la pionera de los Social Media, Sandy Carter, presenta un marco coherente para la transformación de su empresa en un Social Business de éxito. La AGENDA, de seis pasos probados de Carter, trata metas, cultura, gobierno, escucha, confianza, compromiso, experiencia, procesos, reputación/gestión de riesgo, análisis e incluso globalización. Lleno de flujos de trabajo, orientación experta y estudios de casos reales, este libro puede ayudarle a mejorar radicalmente la manera en la que opera, en áreas que van desde la innovación a la reducción de costes, o desde las relaciones con el cliente a la gestión del talento. Una guía básica y completa, con ejemplos prácticos y consejos de expertos, para implementar una AGENDA bien estructurada en su empresa social.